服务体系

分类：技术支持
发布时间：2021-03-10 19:17:47
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概要:

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828公司拥有国内首屈一指的直属售前运营及售后维护服务体系，全国各大城市均设有运营团队、维护网点和备件中心，828一直秉承“追求卓越，服务至上”的服务理念，通过反复实践的科学网点评估方法、采用原厂配件系统化管理机制、专业化的服务网络和实时报修途径，通过828云管理平台颠覆传统服务模式，从"被动服务"向"主动服务"转变，提高服务响应速度和服务跟踪处理速度，全面解决客户需求，为用户提供全面、可靠、周到、快捷的服务。

成熟、强大的服务网络

828服务坚持原厂维护，公司总部位于广州市，并在全国范围内均建立了服务站点及备件中心。

专业的运营评估队伍

828公司从2001年成立，首创合作运营模式，是全国首席合作运营商，是国内一家以“合作运营”业务上市的高电竞企业，在国内自助设备合作运营市场有着广阔的发展前景。经过多年成功运营，828企业伙伴遍布全国，是全国运营自助设备数量排名前列和取得较多成功双赢运营案例的运营商。我们具有一支专业的选点队伍，通过专业化、系统化、科学化的评估方案为客户提供选点评估服务。

专业的售后维护队伍

所有从事828公司产品售后技术服务的工程师均接受过828公司金融自助服务产品完整的专业培训，经过原配件厂商的专业培训，并取得专业工程师认证资格。

充裕完善的备件库体系

828公司拥有全国最大的2个备件中心（南方备件中心、北方备件中心），由南、北两备件中心根据实际使用情况增减备件总额和各级备件库备件情况，保证满足用户日常使用、排除硬件故障及升级的需求。

【总备件中心】 ATM整机、循环�？榧傲悴考慵⒊龀？榧傲悴考慵�、出钞门模块零件、读卡器及零件、打印机�？榧傲慵�、前后台显示器�？榧傲慵�、客户键盘�？榧暗缏钒�、PC机整机及零件、电源�？榧傲慵�、监控设备控制板及零件、存款�？榧傲慵�、密码锁、机械锁、耗材、各种ATM生产零件。

【一级备件库】 循环�？榧傲悴考慵⒊龀？榧傲悴考慵�、出钞门�？榱慵�、打印机�？�、前后台显示器�？椤⒖突Ъ棠？�、PC机整机及零件、电源模块、监控设备控制板、存款�？�、耗材、ATM组成所需零件。

【二级备件库】 循环�？�、出钞�？�、出钞门及电路板、读卡器、打印机�？�、前后台显示器�？�、客户键盘�？�、PC机整机、电源�？�、监控设备及控制板、钞箱。

【三级备件库】 循环�？椤⒊龀？椤⒊龀�、打印机�？�、前后台显示器模块、客户键盘�？椤⒂才�、主板、电源模块、监控卡。

高效优质的服务管理制度

828公司根据自身多年的售后服务管理经验，并与国内最强的3G网络服务商中国联通联手，打造了强大的信息化后台支持服务平台，并自主研发了专用售后服务管理软件，规范了服务流程，建立饱满的问题分析数据库，实现高效优质的售后服务。

颠覆传统派单模式

通过828云管理平台颠覆传统派单模式，从"被动服务"向"主动服务"转变，提高服务响应速度和服务跟踪处理速度，全面解决客户需求。

828微培训创行业先河

828在行业中首家采用远程视频培训及微培训相结合的培训。提升信息共享速度，实现灵活的学习方式。

全面的维修质量监督机制

通过多年发展，828公司在维修质量保障方面形成一个内外结合、部门结合、级别管理等多层面的专业客户留言监督机制，结合内部绩效考核机制，实现充分发挥各方面的积极性、清除各方面的不利因素的目的。

不断积累的问题分析数据库

828公司把实际工作中发生的各类问题和解决办法都输入数据库，再进行归类、总结、完善；并有针对性的跟踪和分析产品质量指标，把分析数据反馈于研发设计中心，制定纠正预防措施，使产品质量和售后服务得到持续的改善和提高。随着时间不断积累，公司在技术和管理等各方面的工作得到长足发展。

严格的服务准则

828一直秉承“追求卓越，服务至上”的服务理念，长期坚持“三个不漏、三个保证、一个避免”的服务准则，力求最大限度的满足客户的需求。

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